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故障かな?と思ったら

全チューナー共通

音が出ない(途切れる)

考えられる原因 対処方法
ディスプレイが時計表示になっていませんか? 電源ボタンを押してください。
本体表示部が「AUX」になっていませんか? マニュアルをご確認の上、AUXを解除してください。
本体表示部に「SIGNAL」点滅していませんか? 本体とケーブルが正しく接続されているかご確認ください。
ディスプレイに「mute」の表示が出ていませんか? muteボタン、もしくは消音ボタンを押してください。
本体(アンプ)の音量が小さくなりすぎていませんか? 音量を調節してください。
電源・表示部が消えていませんか? 電源コードを確実に差し込んでください。
左右音量バランスが片寄っていませんか? 本体(アンプ)の音量バランスにて調整してください。
ケーブル類が外れていませんか? 本体とケーブルが正しく接続されているかご確認ください。
弊社チューナーとスピーカー(オーディオシステム)は正しく接続されていますか? スピーカーケーブルを本体(アンプ)側とスピーカー側双方ご確認ください。
放送されていないチャンネルを選択していませんか? ご契約内容とチャンネルをご確認ください。

本体表示画面で異表示されたり、本体の操作ボタンを受け付けない(雷障害含む)

考えられる原因 対処方法
内蔵のマイコンが誤動作している可能性があります。 マニュアルをご確認の上、本体(前面)の リセットボタンをピンなどの細いもので押してリセットしてください。

タイマーが働かない

考えられる原因 対処方法
タイマー予約を正しく設定されていますか? マニュアルをご確認の上、正しく予約(設定)してください。

リモコンが操作できない

考えられる原因 対処方法
リモコンの乾電池は正しく取り付けられていますか? 乾電池を正しくセットし直してください。
リモコンの乾電池の残量はございますか? 改善がされない場合新しい乾電池と交換してください。
リモコンからチューナーまでの間をさえぎっている ものはありませんか? チューナーまでの障害物を取り除いてください。

SOUNDPLANET

音が出ない(途切れる)

考えられる原因 対処方法
アンテナに氷雪などの障害物が、かぶっていませんか? 障害物を取り除いてください。
雷雨・豪雨のような強い雨が降ったり悪天候ではないですか? 気象条件の影響によるものですので、機器の故障ではありません。天候が回復するまでお待ち願います。

SOUNDPLANET-i

音が出ない(途切れる)

考えられる原因 対処方法
パソコンでインターネットがつながりますか? インターネット不通の場合は、ご契約のNTT東日本/NTT西日本またはご利用されているプロバイダーにご連絡ください。
NTTの回線番号が変わっていませんか?
(回線番号が変わるケース)
A.インターネット回線をフレッツ光ネクストに変えた
B.インターネット回線をフレッツ光ネクストからフレッツ光ライトに変えた
C.お申込み時とは別のインターネット回線につながっている
ご登録情報を変更する必要がございますので、NTTからの開通のお知らせをお手元にご用意いただきお手数ですが下記窓口までご連絡ください。
【USENインフォメーションセンター】
0120-117-440
LANケーブルが、チューナー・ルータ間で外れていませんか? 抜き差しして、確実に差し込んでください。
  • ※上記、ご確認いただいた場合でも復旧されなかった際は、「発生日時」「他のチャンネルでは音が出るか」をご確認いただいた上で、USENインフォメーションセンターへお電話ください。
  • ※修理に関しましては、事由により修理費、作業費をご請求させていただくこともございます。予めご了承ください。