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USENユーザーサポート

USEN音楽放送のユーザーサポートサイトです。快適な利用に役立つ操作方法やトラブル時の対処方法などをご確認いただけます。

USENユーザーサポート

お電話でのお問合せ

受付時間:9:00~22:30(年中無休)
※対応サービス向上のため、通話を録音させていただいております。あらかじめご了承ください。

お問合せ受付フロー

音声ガイダンスにより、お問合せ内容をご確認させていただきます。該当する番号を選択し、電話機の番号ボタンをプッシュしてください。

  • 【1】雑音や音が出ないなどの不具合に関するお問合せ
  • 【2】ご契約のご確認、移転や変更に関するお問合せ
  • 【3】新規ご加入に関するお問合せ
  • 【4】番組内容、楽曲、インターネットリクエストに関するお問合せ
  • 【5】休止・解約に関するお問合せ
  • 【9】その他のお問合せ
  • ※もう一度ガイダンスを聞く場合は【0】を、ひとつ前のガイダンスを聞く場合は【8】をプッシュしてください。
  • ※ガイダンス中での操作も可能です。
  • ※プッシュ回線へ切替不可の場合はそのままお待ちください。

お客様から寄せられたよくある質問を掲載しています。お問合せの前に以下の項目をご確認ください。

メールでのお問合せ

番組に関するご要望・お問合せはメールフォームでも受付ております。

メールフォームはこちら

よくあるご質問

チューナーの故障について

チューナーが熱いようなのですが。
正常にお使いいただいている状態で、若干熱く感じる程度の熱は発します。また、電源を切っている状態であってもチューナーは、衛星から常時最新の情報を取得しているため、熱を発します。この状態においての発煙発火等の心配はございませんが、放熱がさえぎられると熱がこもり故障の原因になりますので、チューナーの上や近くに本や機材等を置かないようにし、風通しを良くしていただきますようお願いします。
故障かな?と思ったら。
音が途切れるなど、チューナーの故障かと思われる場合はこちらをご覧ください。

番組に関するお問合せ

時報のチャンネルはありますか?
K-01「時間のお知らせ」チャンネルがございます。10秒毎に落ち着いた女性の声とチャイム音で時刻をお知らせします。また正時と正分をお知らせするチャイム音を変えてわかりやすくしています。
「蛍の光」が流れているチャンネルはどこですか?
J-35にて「別れのワルツ」(=「蛍の光」)1曲を24時間繰り返し放送しています。また、A-16でも夕方の16:30から翌朝6:00まで繰り返し放送しております。※朝6:00から16:30は「小鳥のさえずり」に変わります。
バースデイソングが流れているチャンネルはどこですか?
お誕生日の定番曲「ハッピー・バースデイ・トゥ・ユー」を歌入りとカラオケと交互に放送しているJ-40、しっとりとしたピアノ・ソロ・アレンジでお送りするK-34がございます。

新規ご加入に関するお問合せ

USENの設置を考えています(資料請求含)
  • USENインフォメーションセンターまでお問合せください。
  • USENインフォメーションセンター
    0120-117-440(無料)受付時間:9:00~22:30(年中無休)
  • ※電話番号はおかけ間違いのないよう、くれぐれもご注意ください。
  • 店舗やオフィスなどの場合、まずお客様の立地条件や建物設備状況を下見させていただき、最適な放送設備の導入方法からご提案させていただいております。また、お客様の建物設備によっては、初期費用(基本設備工事料)内の取り付け工事範囲を超える特殊工事や特殊な器具類が必要になる場合がまれにありますが、その場合も下見後に、かかる初期費用をすべて含めてご提案させていただいてから、ご検討いただいておりますので、ご安心ください。 ただし、お客様の立地条件や建物設備の状況によって、ご希望のサービスをご利用いただけない場合がございますのでご了承ください。
USENを取り付ける場合はスピーカーも付くのですか?
お客様にて用意いただくこともできますし、ご希望であれば当社にてご用意いたします。 

ご契約内容・商品に関するお問合せ

契約内容を確認したいのですが。
USENインフォメーションセンター までお問合せください。
電話番号 : 0120-117-440(無料) 受付時間:9:00~22:30(年中無休)
※上記の番号がご利用いただけない場合は、03-5548-2006へおかけください(有料)
※電話番号はおかけ間違いのないよう、くれぐれもご注意ください。 
光回線を使ってUSENが利用できると聞いたのですが。
光回線を利用したSOUND PLANET-iをご用意しております。回線はNTT東日本の「Bフレッツ」、NTT西日本の「フレッツ・光プレミアム」を使います。
※NTT東日本が提供する「フレッツ光ライト」ではSOUND PLANET-iHOME MIXをご利用することができません。詳しくは弊社担当営業までお問合せください。
店舗やオフィスなどでご利用のお客様は、USENインフォメーションセンター0120-117-440(無料)までお問合せください。
引越したいのですが、機材の移設はできますか?
可能です。移設は設置状況や設備によっても作業内容が異なりますので、引越し先のご住所がお決まりになりましたら、なるべくお早めに USENインフォメーションセンター 0120-117-440(無料)までご連絡ください。
家庭用USEN♪をご利用の方の引越し手続きについてはこちらをご確認ください。

その他

お店でUSENの放送を流す場合、著作権料の支払いは別途、必要ですか?
店舗・事業所などにおいて、市販CDのJASRAC(一般社団法人日本音楽著作権協会)管理楽曲をBGMとして使用する場合には、平成14年4月から使用料をJASRACに支払う必要があります。弊社の音楽放送サービスをご利用の場合は、JASRACと一括契約しているため、音楽著作権の所定の使用料はお客様に代わり弊社が支払いをしております。お客様が契約、支払いをする必要はありません。(※下記注意事項参照)
※ただし、市販CDのBGM以外での使用(カラオケ教室や社交ダンス教室で教材として使用、スポーツジムでエアロビクスやアクアビクスなどの運動とともに使用等)にはJASRACとの別途契約が必要となります。
※市販・レンタルCDからCD-Rや携帯音楽プレーヤーに複製した音源を使ってお店でBGMを流す場合は、著作権の手続きが不要とされる“私的使用のための複製”の範囲を超えますので、複製することについて、著作権(JASRACなどの著作権者)および著作隣接権(歌手やレコード会社などの著作隣接権者)の利用許諾が必要となります。

リクエストについて

はじめてリクエストサービスを利用するのですが、何か手続きは必要ですか?
■電話リクエスト
オペレーターに初回ご利用の旨をお伝えください。「お客様リクエスト番号」をお知らせします。 以降は「お名前」と「お客様リクエスト番号」をお伝えいただくだけでご利用になれます。
■インターネットリクエスト
ご利用にはマイページ登録が必要です。「 USEN MUSIC GARDEN」にアクセスし、マイページ登録を行ってください。マイページの登録に必要な「仮アカウント証」発行のご依頼は下記までお願いいたします。
USENインフォメーションセンター
電話番号: 0120-117-440(無料) 受付時間: 9:00~22:30(年中無休)
※音声案内に沿って「4」番を押した後、「2」番を選択してください。
※上記の番号がご利用いただけない場合は、03-5548-2006へおかけください(有料)
受付時間は何時から何時までですか?
  • ■電話リクエスト
    10:00~22:30まで、年中無休です。
  • ■インターネットリクエスト
    24時間受付可能、年中無休です。
リクエストサービスを利用すると別料金がかかりますか?
無料です。
※フリーダイヤル以外の通話料やインターネット接続にかかる費用はお客様のご負担になります。
曲名やアーティスト名がわからないのですがリクエストはできますか?
■電話リクエスト
オペレーターへお気軽にご相談ください。曲名が分からなくても歌詞や番組タイトルなどでお調べいたします。
■インターネットリクエスト
楽曲名、アーティスト名のキーワードで検索ができます。新譜検索やアニメ・ドラマ検索など、様々な検索方法がございます。ぜひご活用ください。
リクエストサービスは1日何回利用できますか?
1日何回でもご利用いただけます。
なお同一楽曲のリクエストは、1日5回までの受付とさせていただいております。
※リクエスト放送に著しい混雑が発生した場合や、不正な自動登録によるリクエスト受付を回避するために、リクエスト受付に一定の制限をかけさせていただくことがございます。
続けてリクエストはできますか?
受付したリクエスト楽曲の放送終了後に、新しいリクエストを受付いたします。
1回何曲リクエストできますか?
■電話リクエスト
SOUND PLANET、SOUND PLANET-iにご加入の場合は1曲まで、USEN440にご加入の場合は2曲までとなります。
■インターネットリクエスト
1回1曲の受付となります。なお放送間隔の条件、設備メンテナンス等によりリクエストをお受けできない場合がございます。詳しくは各サービス規約をご確認ください。
インターネットリクエストは、スマートフォンやタブレットからも利用できますか?
標準ブラウザ(スマートフォンに初期搭載されているブラウザ) からご利用いただけます。
詳細はこちらからご確認ください。各種推奨環境についてご案内しています。